Kontrolzone.com é um site registado da Kontrolzone – Unipessoal Lda,
Com sede na Rua das Casas Velhas lote 4, Zambujal, 2640-581 Mafra.
Com o Número de Identificação Fiscal nº 509074782 registada na conservatória de Mafra
A Kontrolzone garante a conformidade dos produtos comercializados nos termos da lei contra qualquer defeito de fabrico. Todos os equipamentos comercializados pela KontrolZone, têm a garantia prevista nas disposições legais em vigor.
A KontrolZone apenas assume as garantias dos equipamentos que se encontrem de acordo com as condições de garantia.
As obrigações da Kontrolzone limitam-se à reparação ou substituição, por sua iniciativa, do produto ou partes defeituosas.
1. Todos os testes são efectuados com base na discrição da avaria fornecida pelo cliente.
2. A Kontrolzone não se responsabilizada pela informação contida nos discos rígidos, o cliente deverá salvaguardar a informação destes.
3. A Kontrolzone não assume a troca em garantia dos equipamentos em que sejam detectados pelo nosso laboratório técnico os seguintes sinais:
a) Sinais evidentes de má utilização, equipamentos danificados ou quebrados interiormente ou exteriormente.
b) Os equipamentos só poderão ser abertos ou intervencionados exclusivamente pelo nosso departamento técnico. Qualquer intervenção feita por serviços estranhos à Kontrolzone e sem a sua devida autorização, não será reembolsada e será declinada toda e qualquer responsabilidade inerente a estragos causados no aparelho no âmbito das citadas intervenções.
c) Estragos provocados por picos de corrente devido a intempéries, fenómenos da natureza, instalação incorrecta e utilização do produto em condições para as quais não foi previamente concebido e fabricado. O cliente tem a obrigação de salvaguardar e proteger os equipamentos contra picos de corrente, recorrendo a aparelhos próprios para o efeito existentes no mercado (ex. UPS, Baterias, etc)
4. Os portes de envio para a KontrolZone, LDA são suportados pelo cliente, excepto caso o aparelho apresente defeito de fabrico detectado pelo cliente no prazo até 15 dias após a sua aquisição. Nesta situação o cliente deverá solicitar à Kontrolzone a recolha do equipamento. Posteriormente caso não seja detectado pelos nossos serviços técnicos qualquer anomalia no equipamento, serão debitadas as respectivas despesas ao cliente.
5. Os portes de envio para o cliente são suportados pela KontrolZone (Excepto fora de Portugal continental).
6. Se os equipamentos não apresentarem qualquer avaria, serão cobrados os custos de transporte até ao cliente.
ALERTA!
A Kontrolzone disponibiliza-se a prestar apoio e formação técnica de todos os produtos que comercializa. Em caso de dúvidas contacte-nos sempre evitando assim a utilização incorrecta dos equipamentos provocando a sua danificação.
Contactos – Apoio Técnico:
Telefone: (+351) 925402379 / (+351) 261819329
(chamadas para a rede fixa nacional)
E-mail: suporte@kontrolzone.com
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Para efectuar a inscrição como cliente revendedor ou importador deverá preencher na sua totalidade os dados solicitados na criação da conta. Poderão posteriormente serem solicitados alguns documentos para validação dos dados do cliente.
A KontrolZone assume o compromisso de privacidade e segurança dos seus dados pessoais e afirma que estes serão apenas usados no âmbito do processamento de encomendas, envio de novidades e divulgação de produtos, poderá sempre em qualquer altura alterar ou cancelar os seus dados.
A todos os preços apresentados acresce taxa de iva legal em vigor.
Poderão surgir algumas roturas de stock momentâneas, nessa situação será informado logo após a encomenda.
A validade dos pontos acumulados nas compras online termina no final de cada ano.
Algumas imagens podem não corresponder correctamente aos produtos.
Todos os preços e promoções apresentados poderão ser alterados a qualquer momento sem aviso prévio.
Encomendas
Ao efectuar uma encomenda, implica a aceitação das nossas condições Gerais de Venda.
Todas as encomendas só poderão ser efectuadas após validação da KontrolZone. Será informado via email.
Poderá efectuar as encomendas via loja electrónica, telefone ou email.
Pagamentos
A Kontrolzone – unipessoal Lda,, na sua loja online dispõe de várias opções de pagamento da sua encomenda:
Numerário.
Cheque: Deverá endossar o cheque em nome de Kontrolzone – unipessoal Lda
Transferência bancária: Dispõe de 24 horas após ter efetuado a encomenda para proceder ao pagamento numa caixa ATM (multibanco) ou no home banking, utilizando os dados fornecido na confirmação da sua encomenda (IBAN/BIC/SWIFT e valor) e enviados para o e-mail de registo. Estes dados também ficam gravados na conta cliente em “encomendas”. Caso após o 5º dia o respetivo pagamento não for efetuado a encomenda será cancelada.
Paypal: O Cliente terá de colocar/informar todos os dados pedidos. Se a informação sobre a transação dada pela plataforma de pagamento for de não aceitação do pagamento, a encomenda será cancelada e o Cliente será informado deste facto. (O cancelamento do pagamento é alheio à Kontrolzone).
Cartão de crédito: O Cliente terá de colocar/informar todos os dados pedidos. Se a informação sobre a transação dada pela plataforma de pagamento for de não aceitação do pagamento, a encomenda será cancelada e o Cliente será informado deste facto. (O cancelamento do pagamento é alheio à Kontrolzone).
Multibanco: Dispõe de 24 horas após ter efetuado a encomenda para proceder ao pagamento numa caixa ATM (multibanco) ou no home banking, utilizando os dados fornecido na confirmação da sua encomenda (entidade/referência/valor) e enviados para o e-mail de registo. Estes dados também ficam gravados na conta cliente em “encomendas”. Caso após o 2º dia o respetivo pagamento não for efetuado a encomenda será cancelada.
Cartão de crédito (Visa e MasterCard): O Cliente terá de colocar/informar todos os dados pedidos. Se a informação sobre a transação dada pela plataforma de pagamento for de não aceitação do pagamento, a encomenda será cancelada e o Cliente será informado deste facto. (O cancelamento do pagamento é alheio à Kontrolzone).
Kontrolzone unipessoal, Lda
NIB: 001000004322735000153
IBAN: PT50001000004322735000153
SWIFT: BBPIPTPL
Entregas
A KontrolZone efectua entregas em todo o país, incluindo ilhas Açores e Madeira, continente europeu e africano. Os portes são pagos pelo destinatário e apresentados no fecho da encomenda.
Deverá sempre verificar se o número de volumes está correcto com a guia da transportadora e se os volumes não estão visivelmente danificados. Caso verifique alguma anomalia deverá colocar uma ressalva na guia da transportadora e tirar fotos, para assim podermos activar a seguradora em caso de algum material danificado.
Poderão também recolher as encomendas no balcão das nossas instalações.
Política de cancelamento
O Cliente possui, nos termos da lei aplicáveis, o direito de resolução contratual (sem pagamento de indemnização e sem necessidade de indicar o motivo), que deverá ser exercido através do telefone ao Apoio ao Cliente Kontrolzone.com (+351 261819329), no prazo de 14 dias a contar da data de receção da encomenda (artigo 10º, nº 1 do DL 24/2014 de 14 fevereiro).
Os artigos terão ser devolvidos no prazo de 14 dias após a comunicação da decisão de resolução do contrato e acompanhados da fatura original (artigo 13º, nº 1 do DL 24/2014 de 14 fevereiro).
Os custos de transporte dos artigos devolvidos serão suportados pelo Cliente, exceto quando estes não puderem , pela sua natureza ou dimensão, ser devolvidos por correio. (artigo 13º, nº 2 do DL 24/2014 de 14 fevereiro). Caso deseje proceder à troca ou devolução de artigos, poderá dirigir-se ás instalações da Kontrolzone.com, ou contactar o Apoio ao Cliente Kontrolzone.com, que lhe fornecerá todas as informações sobre o processo de troca/devolução. Em caso algum envie os artigos sem contacto prévio pois os mesmos não serão rececionados.
A devolução e a troca de artigos deverá respeitar as seguintes condições:
• Restituição dos artigos e seus acessórios em bom estado, com embalagem original completa e acompanhados das respetivas faturas;
(artigo 13º, nº 3 do DL 24/2014 de 14 fevereiro), (artigo 14º, nº 2 do DL 24/2014 de 14 fevereiro) e (artigo 17º, nº 1 do DL 24/2014 de 14 fevereiro).
Devoluções
Dispõe de um prazo de 15 dias para proceder à devolução da sua encomenda. Pode faze-lo desde que o artigo se encontre nas mesmas condições em que foi vendido, sem sinais de uso indevido, em embalagem original e acompanhado de todos os acessórios que o constituem.
Poderá faze-lo de duas maneiras:
1. Dirigir-se ao balcão da KontrolZone, apresentando a fatura correspondente.
2. Contactar a nossa Linha Comercial +351 261819329 para informações sobre procedimentos de envio.
(chamada para a rede fixa nacional)
Nota: Nunca expedir o artigo para a KontrolZone sem contacto prévio com a Linha Comercial.
No caso de devolução, o reembolso do valor da sua compra será efetuado após a validação do cumprimento das condições de devolução descritos anteriormente, sendo emitida a respectiva nota de crédito.
Resolução de Conflitos
Nos termos do Regulamento (UE) n. º 524/2013 do Parlamento Europeu e do Conselho, de 21 de Maio de 2013, pode recorrer à plataforma ODR - RLL em português.
Pode consultar a lista dos RAL (entidade de resolução alternativa de litigios) no seguinte link.